Refund policy

Return Window

Buyers may request a return within 24 hours after receiving their order. Requests submitted after this period will not be accepted.

Return Conditions

To be eligible for a return:

• The item must be in the same condition as received (unworn, unused, no extra wear, with tags).
  
• The item must be clean and free from additional damage.
  
• Proof of purchase / order number must be provided.
  

Return Process

How to request a return

To initiate a return, please contact us via Instagram, WhatsApp, or email at marketing@thrivvy.fashion within 24 hours of delivery.

Inspection & verification

All items are carefully inspected and verified at Thrivvy’s warehouse before shipping to ensure authenticity and quality.

For branded items, authenticity checks are conducted at all times, and any authenticity mismatch results in automatic rejection and return to the seller.

Because this inspection and verification process is already completed before delivery, a return service fee applies to buyer-initiated returns.

Return fee

For buyer-initiated returns (e.g., change of mind or item doesn’t fit), Thrivvy covers the return shipping cost for both the buyer and the seller. Therefore, a 150 EGP non-refundable return service fee applies.

This fee covers authentication, inspection, and two-way logistics already completed before delivery and will be deducted from the refund amount once the return is approved.

After return

Once the item is returned to Thrivvy’s warehouse, it will undergo re-inspection and verification:

• If the return is approved, the refund will be issued.
  
• If the return fails inspection (item not in the same condition, missing tags, additional wear, etc.), the refund will be denied, and the buyer will be required to cover delivery fees to have the item shipped back.
  

Refund Method

Refunds are issued to the original payment method, except for cash on delivery payments, which will be refunded via Instapay or mobile wallet transfer only.

Refund processing may take 7–10 business days after inspection.

Non-Returnable Items

Any item that is not in the same condition as when received, including items with missing tags, that are not clean, show extra wear, or have additional damage.

Exchanges

Exchanges are not available. If you would like a different item, a new order must be placed.

Damaged or Wrong Item

If you receive a damaged or incorrect item, please contact us immediately via instagram, whatsApp or email at marketing@thrivvy.fashion. Thrivvy will investigate and resolve the issue.

Disputes

Items are inspected and verified at Thrivvy’s warehouse before shipping to buyers. For this reason, buyers cannot dispute items that passed inspection and verification.

Thrivvy’s inspection and verification decision is final. Returns may still apply within the allowed timeframe and according to the policy above.

سياسة الاسترجاع والاسترداد – Thrivvy

مدة طلب الاسترجاع

يمكن للمشترين طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب. لن يتم قبول أي طلبات بعد هذه المدة.

شروط الاسترجاع

ليكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة عند الاستلام (غير مستخدم، غير مرتدي، بدون أي علامات استعمال إضافية، مع وجود التاج/التيكت)، وأن يكون المنتج نظيفًا وخاليًا من أي تلف أو ضرر إضافي، مع تقديم إثبات الشراء أو رقم الطلب.

خطوات الاسترجاع

كيفية طلب الاسترجاع

لبدء طلب الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر إنستجرام أو واتساب أو البريد الإلكتروني marketing@thrivvy.fashion خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.

الفحص والتحقق

يتم فحص جميع المنتجات والتحقق منها بدقة في مستودع Thrivvy قبل الشحن لضمان الجودة والأصالة. بالنسبة للمنتجات ذات العلامات التجارية، يتم إجراء فحوصات الأصالة في جميع الأوقات، وأي عدم تطابق في الأصالة يؤدي إلى رفض المنتج وإعادته مباشرةً إلى البائع. ونظرًا لأن عملية الفحص والتحقق تتم بالفعل قبل التسليم، يتم تطبيق رسوم خدمة على طلبات الاسترجاع التي يبادر بها المشتري.

رسوم الاسترجاع

في حالات الاسترجاع التي يبادر بها المشتري مثل تغيير الرأي أو عدم ملاءمة المقاس، تتحمل Thrivvy تكلفة الشحن العكسي لكلٍ من المشتري والبائع. لذلك يتم تطبيق رسوم خدمة استرجاع غير قابلة للاسترداد بقيمة 150 جنيه مصري. تغطي هذه الرسوم تكاليف الفحص، التحقق من الأصالة، والخدمات اللوجستية ذهابًا وإيابًا التي تمت قبل التسليم، وسيتم خصمها من مبلغ الاسترداد بعد الموافقة على طلب الاسترجاع.

بعد الاسترجاع

عند وصول المنتج مرة أخرى إلى مستودع Thrivvy، يخضع لإعادة فحص والتحقق. في حال الموافقة، يتم تنفيذ عملية الاسترداد. في حال فشل المنتج في الفحص وليس بنفس الحالة الأصلية أو في حالة فقدان التيكت أو وجود علامات استعمال، سيتم رفض الاسترداد، ويلتزم المشتري بتحمل رسوم الشحن لإعادة المنتج إليه.

طريقة الاسترداد

يتم رد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، باستثناء الطلبات التي تم دفعها عند الاستلام، حيث يتم الاسترداد فقط عبر Instapay أو محفظة إلكترونية. قد تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 10 أيام عمل بعد إتمام الفحص.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

أي منتج ليس بنفس الحالة عند الاستلام، بما في ذلك المنتجات التي بدون التيكت أو غير نظيفة أو بها علامات استعمال إضافية أو تلف.

الاستبدال

الاستبدال غير متاح. في حال الرغبة في منتج آخر، يجب إجراء طلب جديد.

منتج تالف أو غير مطابق

في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق، يرجى التواصل معنا فورًا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني marketing@thrivvy.fashion، وستقوم Thrivvy بالتحقيق في المشكلة وحلها.

النزاعات

يتم فحص المنتجات والتحقق منها في مستودع Thrivvy قبل الشحن، ولذلك لا يمكن للمشترين الاعتراض على المنتجات التي اجتازت الفحص والتحقق. قرار الفحص والتحقق الصادر عن Thrivvy نهائي، ويظل الاسترجاع متاحًا فقط ضمن الإطار الزمني والشروط الموضحة في هذه السياسة.